将分类筛选后的客户消息转化为工单和回复

Slack 监控员在每收到新客户端消息时都会开启 Devin 会话，以进行调查、创建线性工单、起草回复并安排后续跟进。

具体怎么做

在某个客户端线程上的 Slack 监控器会在每条新消息触发 Devin 会话。Devin 会独立调查问题，创建线性工单并起草回复。人员会对所有发出的回复及问题修复后的后续操作进行审核并批准；仪表盘则显示正在进行的 Devin 工作、客户端及状态。

做到了什么

该系统可自动处理客户服务的分类、工单处理及文案撰写工作，并将所有客户联系转交给人工审核。目前尚未实现自动发送，但语言表述正在优化中。

上手要点

人员会持续参与每个客户回复的审核，直至措辞符合预期。