全面运营客户支持公司

据作者所述，Grok 负责处理一家由8人组成的支持团队的实时聊天、邮件、工单、退款、知识库、质量保障、报告及问题升级事务。

具体怎么做

Grok 获得了公司支持系统的访问权限，可根据需求在实时聊天、电子邮件、工单、退款、知识库、质量保障、报告及问题升级等渠道之间切换。它自主运行了14个自动化工作流。仍有人员负责客户获取、招聘决策以及处理愤怒客户的电话投诉。

做到了什么

30天后，该智能体开始运行工作流。第13周时，已有55位客户，每位每月收入为520美元，月收入总计28,600美元，智能体的成本仅为420美元。此时该智能体无法获取新客户或处理电话通话。

上手要点

该智能体用420美元替代了每月52,000美元的人工成本。