每日回复客户工单及电子邮件中的工单汇总

当已有回复时，智能体会回复新邮件和工单；同时，它会向每位团队成员发送前一天客户工单的汇总信息。

具体怎么做

一位评论者表示，他们使用 SyncriTix 将之前已关闭且已解决的工单转化为知识库文章；当该问题已有回复后，则让智能体回复新邮件或新工单。另一位评论者称，他们将 Hatz.ai 与 Rewst 结合使用，向每个主动式团队成员发送前一天的客户端工单每日总结，内容包括问题概述、技术解决方案及需要注意或新出现的问题。

做到了什么

SyncriTix用户表示，该人工智能回复的准确率约为90%，不过有些回复非常奇怪。Hatz.ai和Rewst系统的设置虽然不够完美，但能节省时间，取代了每周一次的人工工单审查，改为近乎实时的摘要更新。

上手要点

关键点是，摘要取决于技术的工单描述，而自动回复设置仍可能产生奇怪的响应。