通过电话和聊天方式预订并调整患者预约时间

AI智能体负责处理诊所的电话、短信和网络聊天中的预约、改期及取消操作，包括夜间通话。

具体怎么做

您好，患者的智能体通过电话、短信和网络聊天的方式，按照诊所的实时安排进行服务，包括来电与发信。它会提出决定就诊类型、医疗服务机构和地点的问题，执行诊所的规则，并在患者保持通话时完成预约。它还会通过短信确认预约，并将回复转化为重新安排的时间表。工作人员会处理交接工作，比如临床问题或情绪不稳定的患者，并保留对话记录。

做到了什么

在Carbon Health的81家诊所中，智能体在夜间时段接听了所有来电。其短信预约链接中有40%转化为了实际就诊，其中高达34%的人完成了就诊，每年共完成超过10,000次预约。

上手要点

定价按诊所计算，上线需要几周时间。您必须自行制定调度规则，例如各提供商的就诊类型及预约时长。