通过 Zendesk 智能体处理客户支持对话

Zendesk 智能体自主处理了客户每月超过 2,000 次产品相关咨询对话，使得三名支持人员能够转岗从事销售工作。

具体怎么做

Gravity CX为The Bart Group部署了Zendesk智能体，该智能体可解答产品问题，帮助客户自行找到答案，无需人工干预。目前处于四阶段推广中的自主阶段，前三个阶段采用摘要处理、分类筛选及人工审核草稿的方式，在实现完全自主之前建立信任。

做到了什么

该智能体每月处理超过2,000次对话。有3名全职支持人员转岗至销售岗位，但无人被替换。原文未提供该客户的相关准确性或满意度数据。

上手要点

作者建议预留预算，雇佣专人来管理和调整该人工智能系统，并将知识库设置为基于文本的帮助文章，因为没有专人负责的话，系统的推广效果会下降。