自动解决支持工单，并将剩余问题升级处理
该 n8n 智能体会查询知识库和订单记录，通过邮件回复或生成草稿后转至 Slack 处理；计费与安全工作则由人工负责。
- 具体怎么做
- 来自表单、聊天小部件或 API 调用的消息通过 webhook 到达。n8n 同时执行知识库搜索和订单历史查询。GPT-4o-mini 随后对任务分类、设定优先级、分析情感并撰写回复。可解决的任务会收到 HTML 邮件、Google Sheets 日志记录以及 Slack 帖子；其他任务则进入对应类别的 Slack 频道，包含草稿、置信度评分和备注。
- 做到了什么
- 作者报告称运行成本很低。账单处理与退款问题总是不断升级，账户安全也面临紧急处理。该
- 上手要点
- 使用 GPT-4o-mini 且每天处理 50 张票时，每月成本约为 0.90 美元。需要 OpenAI、SMTP、Google Sheets 和 Slack 账号信息，可选配知识库和订单 API。
你可以这样试
使用 n8n创建一个 n8n 智能体，该智能体从 [email或帮助台] 接收支持工单，在 [知识库链接] 中搜索信息，并在 [订单系统或表格] 中查询客户订单情况。如果判断准确，智能体应生成回复草案并展示给我，再发送；而账单、退款和安全问题则直接通过 [Slack频道] 发送建议草案。最后运行三个示例工单，让我查看每个工单的处理流程。