汽车经销商客户短信支持服务

一家汽车经销商集团通过分析客户短信情绪来进行 Make 流程管理，自动关闭了47,000条消息中的18,000条，并标记出不满意的客户交由售后部门处理。

具体怎么做

Stellantis&You UK 作为一家英国汽车经销商集团，在 Make 系统中构建了一个双向短信支持流程。该流程整合了 Knack、ClickSend 和 OpenAI 的情感分析功能。系统会读取每条客户消息，并处理无需采取行动的消息。对于即便措辞礼貌的真正不满反馈，也会通知售后团队。原文仅提供了此总结，未提及具体构建步骤。

做到了什么

在12个月内，该系统分析了超过47,000条消息，并自动关闭了18,000条无需操作的消息。据估计，这节省了151小时的人工审核时间。

上手要点

指南仅对此案例进行了简要总结。通用的构建建议是：对于人工智能无法确定的事项，应设定升级处理路径。