分类处理支持工单及回复草稿

Claude Code 技能可构建针对支持、计费和数据库 API 的脚本，用于列出和分类工单、收集计费信息、撰写回复，以及执行退款和取消操作。

具体怎么做

与智能体进行技能访谈，了解其支持方案；随后编写 TypeScript 脚本用于处理工单、账单和数据库 API 功能，以及回复模板。构建完成后，智能体会列出并分类所有待处理工单，指出最紧急的工单，获取账单及客户信息，并撰写回复内容。在发送、退款或关闭之前，需得到您的确认。

做到了什么

对于 Lex 配置（HelpScout、Stripe、PostgreSQL），作者编写了 15 个脚本和 6 个模板。他说该工具能够处理约 80% 的支持任务，且通过“是/否”审批即可完成。

上手要点

设置核心脚本和模板大约需要 30-60 分钟，且需要 API 凭据。数据库访问为只读模式，README 中也未提及有任何内容未经您批准即被发布。