审核支持工单并汇总产品反馈

Grok Bot 会审查由人类和机器人处理的工单，分析反馈内容，标记冗长的回复，发布每日 Slack 报告，并汇总反馈意见。

具体怎么做

Grok Bot 已连接到团队的工单系统（Plain、Linear 和 Datadog）。它会审核由人类和机器人处理的工单，提供指导反馈，并标记那些反复流转超过三次的工单以供管理层审查。它会在 Slack 上发布每日报告，并将客户反馈按主题分类供工程团队参考。

做到了什么

团队表示，Grok Bot 每天从工单中收集超过20,000条产品反馈信息。总体而言，工单数量增长了175%，且没有新增人员。原文未提供相关审核或指导的准确数据。

上手要点

团队按阶段推进：仅使用内部记录，每项操作需经人工审批；每次运行后还需进行追踪与评估，之后才直接回复客户。