使用 Claude Code 和自定义 GPT 处理客服工单
支持管理员使用 Claude Code 构建 Confluence、Jira 和 Zendesk 的 CLI 与技能，并使用自定义 GPT 生成需手动粘贴的工单回复。
- 具体怎么做
- 据 Hacker News 报道，一名管理员将 Zendesk、Jira、Confluence 和 GitHub 与 Claude Code 连接在一起。他们在几天内为 Confluence、Jira 和 Zendesk 分别构建了 CLI 界面，并配置了相应的技能及 OAuth 登录功能。另一名管理员则编写了用于处理工单的自定义 GPT，其回复需手动复制回 Zendesk 中。
- 做到了什么
- 评论者表示，工具间搜索时间从约15分钟的手动操作缩短至约1分钟。自定义GPT草稿生成效果良好，但粘贴回步骤仍需手动完成。
- 上手要点
- Zendesk草稿存储在本地，无法从外部写入工单，因此外部起草者只能发布内部备注或通过侧边栏应用提交。
你可以这样试
使用 Claude Code我在[Zendesk/Jira/其他帮助台]处理支持工单，并将回复保存在[Confluence/知识库]中。请为我构建一个小型命令行工具和可复用技能，该工具能根据工单编号提取工单信息，在文档中搜索相关文章，并以我们的语气撰写回复。不要直接发布或发送内容，先给我草案，让我审核后再进行下一步。当我能使用[工单编号]运行该工具并得到包含原文链接的草案时，你就完成了任务。