分类客服邮件，按退款政策起草回复

一位顾问搭建了 Claude 智能体，读取 Gmail 客服邮箱、查询订单、按退款政策起草待人工确认的回复，并保存处理记录，可选发送 Slack 提醒。

具体怎么做

为了进行虚构厨具品牌的演示，顾问在 Claude Projects 中保存了退货政策及品牌语调指南。通过 Gmail 和 Sheets 连接器， Claude 可以获取未读支持邮件，并获取带有最终销售、赠品及提前退货标记的订单表。对于每封与订单匹配的邮件，它都会经过决策流程，并撰写一份分类记录及回复草稿。带有紧急标记的邮件会转交给人工审核，且所有信息均需点击确认才能处理。

做到了什么

作者估计每周可节省 12–18 小时支持时间，假设约 70% 的请求属于常规问题。存在一些问题：正确决策有时会引用错误的政策条款；处理复杂案例时语气不够恰当；且不同交互之间没有记忆留存。

上手要点

成本约为每封邮件 0.05 美元，在发送 80 封邮件时每天约 4 美元。保持提示词简洁，并在政策及语音文档中进行相关调整。