通过 Slack 线程处理支持咨询和故障排查

Doozy 是一款 Slack 智能体，它从支持人员处接收任务，并在沙箱环境中对这些任务进行测试，测试对象包括 Postgres、Stripe、GitHub 和 Linear，随后在帖子中发布结果；每天有 13 人使用该工具。

具体怎么做

在 Spur 项目里，支持人员在 Slack 线程中提及 Doozy 并分配任务。该工具在没有任何凭证的全新沙箱（E2B）中运行，而外部网关则根据请求添加凭证。它向 Postgres、Stripe、GitHub、Linear、PostHog、MCP 服务器或网络查询数据，然后将结果和文件重新发布到线程中。直到管理员启用后，破坏性工具才会被允许使用。

做到了什么

Spur 的 13 人每天都会使用它，他们大多是支持者或成功用户，而非工程师；作者认为这是团队中至关重要的部分。初版功能简陋，几乎无法读取通过线程发送的文件。

上手要点

将凭证存储在沙箱之外，并默认拒绝使用破坏性工具；作者指出，尽管无法泄露密钥，但注入攻击仍可能滥用已授予的工具。