用语音智能体接听药房续配药物电话

药房的语音智能体接听续配来电、识别患者，提交续配或将需要更新处方的请求转交开方医生，30天内处理了380次续配。

具体怎么做

在Hells Canyon药房，TJM Labs的Voice AI利用现有的电话系统运行，并与药房管理系统协同工作。在续药呼叫中，它能识别患者并调取其有效的处方信息，随后提交续药申请。如果处方不符合续药条件，则向开处方的医生发送续方请求。对于复杂或临床相关的问题，会将通话内容转交给员工处理。

做到了什么

在最初的30天里，它无需人员操作就处理了749次通话，并提交了380次续费请求。在需求分析完成后15天便正式上线了。

上手要点

发布过程仅用了一次员工会议时间，但这是供应商自己的页面，详细案例研究则链接在那里。